16 de Fevereiro de 2012 | 11:36

Professor da FGV fala sobre Estratégias de TI

Especialista em Tecnologia da Informação esteve no Tocantins e falou sobre como essa área pode contribuir para o sucesso das organizações.

Na atualidade, estar atento às Tecnologias da Informação (TI) é crucial para as empresas que querem competir em nível de igualdade num mercado tão globalizado e exigente. É isso que defende o doutor em “Neural Systems”, Joel de Lima. Professor do módulo de Gestão Estratégica da Informação, que aconteceu no início de fevereiro, na IB Consulting/FGV, em Palmas, Joel também enfatiza que o uso dessas tecnologias tem muito a agregar para as empresas. 

Segundo o professor, esta ferramenta contribui, principalmente, para agilizar a troca de informações, acelerando os processos burocráticos e permitindo a consolidação das informações. Ele observa ainda que a TI ajuda as organizações a desenvolver estratégias para o futuro, além de ser uma poderosa ferramenta de apoio que permite aos gestores acompanharem as tendências e mudanças do mercado. 

Mas, Joel faz uma importante observação sobre a organização interna que deve acontecer, nos processos de implantação dessas tecnologias. “Antes de se implantar as TI em uma empresa, é preciso refletir os processos de trabalho junto com seus colaboradores. De modo que, quando essa tecnologia chegar, ela possa agregar valor e não comandar o comportamento das pessoas. Não se pode perder o foco. Por mais que existam as TIs, as empresas são feitas por pessoas e isso não pode ser esquecido jamais”, pontua. 

E-commerce

Sua empresa ainda não tem um sítio na internet e você está preocupado por estar desatualizado e fora da sociedade “on-line”? Calma. O professor tem um esclarecimento para você. “Para essa empresa eu digo que ela estará defasada se ela continuar parada. Mas, se fizer o ‘dever de casa’, se fizer toda a reflexão e um estudo sistemático da sua organização, ela simplesmente estará escolhendo o momento apropriado para dar esse grande passo. Dessa forma, no momento em que abrir o sítio, isso virá para complementar o sucesso que a empresa já tem”. 

E para as empresas que já aderiram ao mercado na internet, um conselho é personalizar o atendimento. Segundo ele, é difícil conquistar o público do meio on-line devido à abrangência da oferta, que se estende pelo mundo inteiro. A maneira de se fidelizar o cliente é buscando alternativas, que façam com que seu público se sinta único, especial. “A tecnologia permite que as empresas saibam quem acessa o sítio. Assim, elas podem mapear qual é o tipo de cliente que ela estão atendendo. Com essas informações, a empresa poderá devolver tudo em forma de benefícios ao cliente. Hoje, existem técnicas mais sofisticadas como estudos segmentados que facilitam a análise de dados e assim é possível descobrir agrupamentos de dados que tenham similaridades. A empresa também pode tratar essas informações criando perfis diferentes para cada cliente”, apontou. 

PERFIL – JOEL DE LIMA

Joel de Lima Pereira Castro Junior, PhD, concluiu o doutorado em "Neural Systems" pelo Imperial College da University of London (UL) em 2000, o mestrado (MSc) em "Database and Information Systems" pelo Birkbeck College na UL em 1991 e graduou-se em Engenharia Elétrica (Sistemas) pela PUC / RJ em 1988. Atualmente é professor-adjunto do Departamento de Administração da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal Fluminense (UFF) e coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAd) da Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Turismo da UFF. Trabalhou no exterior no "Office of Population Censuses and Surveys - OPCS", órgão do governo britânico, na filial de Londres de 1988 até 1991 tendo recebido bolsa da Confederation of the British Industry e do British Council. Retornou ao Brasil (1988) onde trabalhou em consultoria de implantação de sistemas de informação em BH/MG e no Rio/RJ. É professor do Programa FGV Management, e além de ter coordenado vários projetos de pesquisa, participou de mais de 50 bancas de dissertação de Mestrado, além de bancas de seleção de docentes na FAETEC, no CEFET/RJ, UFRRJ e UFF.